공회전할 때 리어휠이 반대로 도는 이유가 뭘까요?

잘 타던 자전거 리어휠이 공회전할 때 멈추지 않고 반대로 돌아요.
크랭크를 밟지 않으면 체인이 튀고, 바디를 분리하다 와셔와 고무막도 잃어버렸는데 괜찮을까요?
샵에서는 리어휠에 별문제가 없어 보인다고 하는데 원인을 아시는 분 계실까요?

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