새 휴대폰을 개통하려고 확인하던 중 터치가 잘되지 않아 삼성서비스센터 일산대화점에 방문했어요.
개통 전 기기는 점검이나 교품증 발급이 어렵다는 안내를 받았고, 직원분이 동영상을 충분히 확인하지 않은 채 터치가 된다며 설명해 아쉬웠습니다.
이전에 다른 센터에서도 비슷한 안내를 받아 불편했던 기억이 있어 이번에도 답답했네요.
기기 상태를 먼저 꼼꼼히 점검한 뒤 가능한 절차를 안내해주면 좋겠다고 생각합니다.
개통 여부와 관계없이 의심 증상을 확인받고 싶을 때 어떤 절차로 문의하면 되는지 궁금하네요.
삼성서비스센터 일산대화점 응대 경험 공유합니다
Sweet 2022.07.14 댓글 10
모드니2022.08.12
그래서 저는 삼성 제품을 안 써요.
아이폰2022.08.12
현명한 선택이시네요~
카제2022.08.12
백색 가전은 LG가 낫다고 생각해요. 서비스는 비슷한 것 같지만, 휴대폰은 스마트폰 이후로 계속 아이폰만 쓰게 되네요. 주변에서 국산폰 쓰다 해킹을 당하거나 업데이트가 늦어 불편하다는 얘기도 들었어요.
잔디2022.08.12
그러게요. 제품 문제로 센터 찾는 분들이 많아 보이긴 해요.
꽃가을2022.08.12
저도 휴대폰이 꺼지고 화면이 깨져서 갔는데 앱을 지우라는 안내만 받았어요. 이제는 다른 제품을 알아보려고요.
앨런2022.08.12
하청업체라 그런지 응대가 아쉽네요. 컴퓨터가 안 된다고 했더니 포맷하라는 말만 듣는 것과 비슷해요.
휘들램2022.08.12
국산 제품은 수리받기 편해서 쓴다는 분들도 계시죠. 저는 아이폰 쓰면서 화면 수리 외에는 센터 갈 일이 없었어요. 제품을 잘 만들고 사후 관리도 잘해주면 좋겠는데, 고객이 절차 때문에 지치면 답답하죠.
소희2022.08.12
말씀하신 대로 고객에게 응대 방식과 절차를 정확히 설명하고 점검도 제대로 해주는 게 맞는 것 같아요. 내부 안내를 따르더라도 고객에게 불쾌하게 전달되면 개선이 필요하겠죠.
장난감2022.08.12
주변에서도 센터가 붐빈다는 얘기를 하더라고요. 제품 문제인지 방문자가 많은 건지는 모르겠지만요.
꽃2022.08.12
잘 응대하는 분들도 있지만 말투와 태도 때문에 불만이 커지는 경우가 있는 것 같아요.